Los pedidos recibidos antes de las 12h se envían normalmente el mismo día laborable, de lo contrario el siguiente día laborable. Dentro de Alemania, su envío normalmente llegará en un plazo de 1 a 2 días laborables, y dentro de otros países de la UE en un plazo de 4 a 7 días laborables. Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico y podrá rastrear su entrega en vivo.

Utilizamos nuestro socio logístico LSM Fulfillment, que selecciona Hermes (Alemania) o DHL (en el extranjero) según el país y el formato del paquete. Si lo solicita y paga un suplemento, podemos realizar el envío a través de cualquier otro proveedor de servicios: simplemente indíquelo al realizar el pedido.

Alemania: Envío gratuito en pedidos superiores a 39 €, de lo contrario se aplicará una tarifa plana de 5,90 €.
Austria: Dependiendo del paquete, entre 0 y 16,90 €.
Otros países de la UE: 9,90 €–21,90 €.
Siempre verás el coste exacto en la página de pago antes de completar tu pedido.

Realizamos envíos a todos los estados miembros de la UE y a Suiza/Reino Unido (consultar aranceles aduaneros). Sus paquetes siempre están asegurados y vienen con seguimiento.

Tan pronto como su paquete haya salido de nuestras instalaciones, le enviaremos el número de seguimiento. Esto le permitirá realizar un seguimiento del estado de la entrega con el respectivo proveedor de servicios de envío o directamente en su cuenta de cliente.

Escríbanos lo antes posible a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@brewout.deNormalmente le responderemos en pocas horas.

Dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra a partir de la fecha de recepción del producto. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta (desde 5,90 € dentro de Alemania, según el tamaño del paquete; sin costes adicionales para devoluciones internacionales). Por favor, envíe el producto sin daños y en su embalaje original a nuestro servicio de devoluciones.

Puedes encontrar más información aquí: Política de cancelación

En caso de reclamo de garantía, le enviaremos un reemplazo sin cargo o le reembolsaremos el precio de compra. Envíe los productos defectuosos a nuestra dirección de devoluciones para que podamos inspeccionarlos y, si es necesario, reclamar las garantías del fabricante.

Aquí encontrará toda la información relativa a las devoluciones: Información de devolución

Si su paquete parece estar perdido o no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@brewout.dePosteriormente, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Los gastos de envío internacionales varían según el país y el volumen del pedido. Para su información:

Austria: 0–16,90 €

Otros países de la UE: 9,90 €–21,90 €
Verás el importe final al finalizar la compra.

Usted tiene, como en nuestro Derecho de desistimiento Hemos establecido un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que puede devolver cualquier producto que nos haya comprado hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Lo único que tienes que tener en cuenta es que los costes de un retorno voluntario tendrás que asumirlos tú mismo.

Aunque seas cliente internacional, no queremos que estés en desventaja con respecto a nuestros clientes nacionales. Por eso, siempre aplicamos la misma tarifa de devolución nacional a las devoluciones internacionales. Así, por ejemplo, pagarás el mismo precio de envío de devolución por un pedido desde Austria que un cliente alemán. Creemos que esto es justo y razonable.

Por defecto, no. Para pedidos muy urgentes, póngase en contacto con nosotros con antelación. Luego comprobaremos las opciones y los costes de envío exprés individuales.

Sí. Las empresas que reúnan los requisitos para la deducción del IVA soportado o las empresas de la UE que paguen el impuesto por sí mismas pueden comprarnos sin IVA. Por favor, envíe su solicitud a b2b@brewout.depara que podamos generar la factura correcta y libre de impuestos.

Sí, puedes ingresar fácilmente la dirección de tu Packstation o tienda durante el pago. Asegúrese de introducir correctamente su número postal (para Packstation) o su número de cliente de DHL (sucursal).

Importante: Para garantizar que enviemos su paquete con DHL, seleccione envío DHL en el momento del pago.

Siempre y cuando su pedido no haya sido enviado aún, con gusto cambiaremos la dirección. Contáctenos lo antes posible. info@brewout.de Idealmente, dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.

Realizamos los envíos utilizando cajas de cartón corrugado de doble pared sin imprimir, que pueden reutilizarse.
Además, garantizamos que nuestros productos tengan un relleno libre de plástico.

El embalaje del producto puede contener plástico. No tenemos control sobre esto.

El proveedor de servicios de envío generalmente realiza dos intentos de entrega y deja una notificación. Posteriormente el paquete nos será devuelto. En este caso le informaremos y acordaremos los siguientes pasos.

Las devoluciones internacionales se pueden realizar fácilmente a través de su empresa postal o de envío local. Cobramos una tarifa fija por el envío de devolución según la tarifa nacional alemana y la deducimos del reembolso.

O utilice nuestro portal de devoluciones internacionales

Sí, en cada factura encontrarás el importe neto, el tipo de IVA y el importe del impuesto. Los clientes B2B con un ID de IVA válido recibirán una factura corregida y exenta de impuestos.

Si no has recibido una factura (por email, ya no las imprimimos), por favor escríbenos y te enviaremos una.

Si realiza un segundo pedido en rápida sucesión, envíenos un correo electrónico rápidamente: los combinaremos hasta que se envíen, lo que le permitirá ahorrar tarifas de envío únicas.

Intentaremos coordinar esto nosotros mismos, pero sería útil que nos envíes un mensaje.