Náš slib přepravy

Objednávky přijaté před 12:00 jsou obvykle odesílány v tentýž pracovní den, jinak následující pracovní den. V rámci Německa vám zásilka obvykle dorazí do 1–2 pracovních dnů a v rámci ostatních zemí EU do 4–7 pracovních dnů. Sledovací číslo zásilky obdržíte e-mailem a můžete ji sledovat online.

Využíváme našeho partnera pro vyřizování zásilek, LSM Fulfillment, který v závislosti na zemi a formátu balíku vybírá Hermes (Německo) nebo DHL (zahraničí). Na požádání a za příplatek můžeme zásilku zaslat prostřednictvím jiného poskytovatele služeb – stačí to uvést při objednávce.

Německo: Doprava zdarma pro objednávky nad 39 €, pod tuto částku platí paušální sazba 5,90 €.
Rakousko: v závislosti na balíčku 0 €–16,90 €.
Ostatní země EU: 9,90 €–21,90 €.
Přesnou cenu vždy uvidíte v pokladně před dokončením objednávky.

Dodáváme do všech členských států EU a Švýcarska/Spojeného království (viz cla). Vaše balíky jsou vždy pojištěné a mají funkci sledování.

Jakmile váš balík opustí naše prostory, zašleme vám sledovací číslo. To vám umožňuje sledovat stav doručení u příslušného poskytovatele přepravních služeb nebo přímo ve vašem zákaznickém účtu.

Napište nám co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem info@brewout.de. Obvykle se vám ozveme do několika hodin.

Na zrušení nákupu máte 14 dní od data převzetí zboží. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy (v rámci země 4,50 €, v zahraničí platí pouze národní sazby). Zboží zašlete nepoškozené a v originálním balení naší službě pro vrácení zboží.

Další informace naleznete zde: Zásady pro výběr

V případě reklamace vám zdarma zašleme náhradní díl nebo vrátíme kupní cenu. Zašlete prosím vadné zboží na naši adresu pro vrácení zboží, abychom jej mohli zkontrolovat a v případě potřeby uplatnit záruku výrobce.

Veškeré informace o vrácení zboží naleznete zde: Informace o vrácení

Pokud se zdá, že se váš balíček ztratil nebo nebyl doručen, kontaktujte nás prosím e-mailem info@brewout.de. Poté zahájíme šetření s poskytovatelem přepravních služeb.

Náklady na mezinárodní dopravu se liší v závislosti na zemi a objemu objednávky. Pro orientaci:

Rakousko: 0–16,90 €

Ostatní země EU: 9,90 €–21,90 €
Konečnou částku uvidíte v pokladně.

Máte, stejně jako v našem Právo na odstoupení od smlouvy nastavit 14denní lhůtu pro vrácení. To znamená, že produkt, který jste u nás zakoupili, můžete vrátit do 14 dnů po obdržení produktu bez udání důvodu.

Jediné, co musíte mít na paměti, je, že náklady na dobrovolný návrat musíte nést sami.

Ani jako mezinárodní zákazník se k vám nechceme chovat hůř než k našim národním zákazníkům. Proto u mezinárodních vracení vždy účtujeme pouze domácí návratnost. Pokud tedy objednáváte například z Rakouska, zaplatíte za zpáteční poštovné za jeden balík pouze 4,50 EUR namísto obvyklých 9,90 EUR. Považujeme to za spravedlivé a vhodné.

Ve výchozím nastavení ne. V případě velmi naléhavých objednávek nás prosím kontaktujte předem – následně s vámi prověříme individuální expresní možnosti a ceny.

Ano. Společnosti s nárokem na odpočet daně z přidané hodnoty nebo společnosti z EU, které daň platí samy, u nás mohou nakupovat bez daně. Zašlete prosím svůj požadavek na adresu b2b@brewout.deabychom mohli vytvořit správnou fakturu osvobozenou od daně.

Ano, adresu vaší Packstation nebo prodejny můžete snadno zadat během platby. Ujistěte se, že jste správně zadali své poštovní číslo (pro Packstation) nebo číslo zákazníka DHL (pobočka).

Důležité: Abychom váš balík odeslali prostřednictvím DHL, vyberte v pokladně možnost dopravy DHL.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám adresu změníme. Napište nám co nejdříve info@brewout.de – ideálně do 30 minut od zadání objednávky.

Jak šetrné k životnímu prostředí jsou vaše obaly?

Poskytovatel přepravních služeb obvykle provede dva pokusy o doručení a zanechá oznámení. Balíček nám bude následně vrácen. V tomto případě vás budeme informovat a domluvíme se na dalším postupu.

Mezinárodní vrácení lze snadno provést prostřednictvím vaší místní poštovní nebo přepravní společnosti. Za zpáteční dopravu účtujeme paušální poplatek dle německé vnitrostátní sazby a odečteme ho od vrácené částky.

Nebo použijte naše mezinárodní portál pro vrácení zboží

Ano, na každé faktuře najdete čistou částku, sazbu DPH a výši daně. Zákazníci B2B s platným DIČ obdrží opravenou fakturu osvobozenou od daně.

Pokud jste fakturu neobdrželi (e-mailem, již je netiskneme), napište nám a my vám ji zašleme.

Pokud zadáte druhou objednávku v krátkém sledu, pošlete nám co nejdříve e-mail – objednávky sloučíme, dokud nebudou odeslány, čímž ušetříte jednorázové poplatky za dopravu.

Zkusíme to zkoordinovat sami, ale pomůže nám, když nám napíšete.